Inovasi Pelayanan Publik

Kelurahan Mangkubumen, Kelurahan Nusukan, dan Kelurahan Kadipiro di Kecamatan Banjarsari, Kota Solo, menerapkan inovasi pelayanan publik. Tiga kantor kelurahan itu membuka pelayanan publik hingga malam hari.

Layanan yang disediakan adalah layanan administrasi publik atau administrasi kependudukan seperti pengajuan nikah, pembuatan akta kelahiran, pembuatan akta kematian waris, surat keterangan pindah datang, surat keterangan pindah keluar, perubahan kartu keluarga, pembuatan kartu tanda penduduk yang hilang/rusak/perubahan data/koreksi, hingga perceraian.

Promosi Strategi Telkom Jaga Jaringan Demi Layanan Telekomunikasi Prima

Layanan pada malam hari ini sebenarnya sudah diterapkan Pemerintah Kecamatan Banjarsari sejak 2020 lalu. Layanan ini kemudian diperluas ke tingkat kelurahan mulai Agustus 2023, yakni di Kelurahan Mangkubumen dan Kelurahan Nusukan.

Setelah itu giliran Kelurahan Kadipiro yang menerapkan skema serupa mulai September 2023. Pelayanan publik pada waktu malam ini tentu sangat membantu warga yang sulit mengakses layanan publik pada waktu siang.

Warga yang pada siang hari bekerja atau padat aktivitas bisa memanfaatkan layanan pada malam hari ini seusai bekerja atau setelah selesai menjalani aktivitas sehari-hari.

Perkembangan aktivitas dan mobilitas warga menunjukkan tidak semua warga bisa dengan mudah mendapat izin dari kantor atau perusahaan tempat bekerja untuk mengakses layanan publik di kelurahan pada saat jam kerja.

Mereka harus mengalokasikan waktu khusus hanya untuk mengakses layanan administrasi kependudukan atau layanan administrasi publik, misalnya dengan mengajukan cuti. Oleh karena itulah memang dibutuhkan berbagai inovasi dari penyelenggara layanan publik agar layanan bisa diakses warga dengan mudah.

Penyelenggaraan layanan publik, terutama layanan dasar seperti administrasi kependudukan atau administrasi publik, membutuhkan inovasi seturut perubahan mobilitas dan aktivitas mayoritas penduduk dan sistem serta teknologi yang terus berkembang.

Penyelenggaraan layanan publik pada malam hari di Kelurahan Mangkubumen, Kelurahan Nusukan, dan Kelurahan Kadipiro di Kecamatan Banjarsari, Kota Solo, merupakan bagian dari inovasi pelayanan publik itu.

Metode seperti ini bisa juga diterapkan di berbagai penyelenggaraan layanan publik lainnya, tidak hanya di tingkat kelurahan atau kecamatan. Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Provinsi Jawa Tengah beberapa waktu lalu hingga kini membuka layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor pada Sabtu malam di Kabupaten Boyolali.

Layanan itu dibuka di lokasi strategis di kawasan ibu kota Kabupaten Boyolali.  Lokasi yang mudah diakses warga dari mana saja. Bentuk layanan Samsat Jawa Tengah di Kabupaten Boyolali itu juga merupakan wujud inovasi pelayanan publik.

Layanan ini memberikan kemudahan bagi masyarakat. Layanan itu mudah diakses warga, terutama yang pada siang hari sibuk dengan rutinitas pekerjaan. Inovasi pelayanan publik memang harus bersifat mengandung kebaruan, efektif, bermanfaat, mudah direplikasi, dan bekelanjutan.

Inovasi ini harus berbasis pada tuntutan masyarakat mengenai pelayanan publik yang bisa diandalkan, terpercaya, tidak kaku, dan mudah dijangkau atau diakses, serta keinginan masyarakat agar aspirasi mereka dapat didengar dan tersampaikan kepada pemerintah.